Пьеса «88 дней завтраков со Страховой, Автосервисом и Экспертизой». Ремонт еще не начат :(

Действующие лица:
Страховая — «Ресо»
Автосервис — «Альтаир–Авто» (официальный дилер «Мерседес-Бенц»)
Автоэкспертиза — оценочная компания «РИМСКО Эксперт-консалтинг»
Автомобиль — Hyundai Solaris
Дилер — Автосалон «Чемпион-Владивосток» (дилер Hyundai)

ДЕКАБРЬ

2011.12.22 четверг
ДТП. Оформление в ГИБДД.

2011.12.28 среда
Приехал в страховую, оформился. Потом съездил на оценку в автоэкспертизу.

2011.12.29 четверг
Позвонил в страховую, там сказали, что документы из автоэкспертизы пришли. Приехал в страховую, забрал направление и поехал в автосервис. Там меня принял Василий и сказал, что оценщики неправильно насчитали нормочасы и не заметили смятых рёбер жёсткости. Но ничего страшного, они всё правильно посчитают за 5 рабочих дней. Сфотографировали повреждения, и я уехал.

ЯНВАРЬ

2012.01.10 вторник
Позвонил в страховую, там сказали, что автосервис им ещё ничего не прислал, и чтобы я сам позвонил в автосервис. Звоню в автосервис — Василия нет, есть Антон, который сказал, что стоимость работ уже посчитали (29 т.р.) и осталось узнать стоимость запчастей у дилера. Сказал, что через два дня будет ответ от Хендая, и они отправят документы в страховую.

2012.01.13 пятница
Звоню в автосервис, разговариваю с Василием. Говорит, что ответа от дилера ещё нет, но скоро будет. Ещё говорит, что на работе он будет только в среду (18 января), тогда и звоните.

2012.01.16 понедельник
Звоню в автосервис, разговариваю с Антоном. Он говорит, что работы уже посчитали, а стоимость запчастей ещё неизвестна. Я говорю, что как ни крути, но 5 рабочих дней уже давно прошли, и прошу его созвониться с дилером. Антон говорит, что сейчас позвонит им и потом сразу мне перезвонит. Дело было около 3 часов дня. Так мне никто и не перезвонил.

2012.01.17 вторник
5 раз звонил на телефон Василия/Антона — 3 раза трубку не взяли, 2 раза было занято. Разок позвонил на основной телефон автосервиса, поговорил с девушкой, она записала мой номер и сказала что перезвонят. Ну-ну.
 
Вечером дозвонился до Антона. Он сказал, что ситуация под контролем, но дилер не даёт им ответа по стоимости запчастей. В этой схеме задействованы чуть ли не директора, запрос идёт по нескольким направлениям, но результата пока нет. Договорились созвониться завтра.

2012.01.18 среда
Позвонили из автосервиса. Сказали, что «сегодня к вечеру дилер даст цены, и завтра всё будет». Видимо под «всё будет» подразумеваются документы для отправки в страховую. Договорились созвониться завтра.

2012.01.19 четверг
Позвонили из автосервиса. Сказали, что все расчёты и цены у них есть, документы в страховую отправили. Примерная сумма что-то под 70 т.р.

2012.01.23 понедельник
Трижды звонил в отдел выплат страховой в разное время — трубку не взяли.

2012.01.24 вторник
Со второго раза дозвонился до страховой. На вопрос, в каком состоянии находится моё дело по выплате, я получил ответ «Вам выписано направление на осмотр в автосервис и всё, от них документы не пришли». Я сообщил, что по версии автосервиса документы отправлены были ещё в четверг и попросил получше поискать. Пообещали перезвонить сегодня. Спустя три часа перезвонил сам — трубку не взяли. Спустя ещё 30 минут позвонил раза 4 — занято. Дозвонился только в 5 вечера, документы от автосервиса пришли, но там порог идёт под замену, а экспертиза считала ремонт. Нужно ещё раз ехать на экспертизу для дополнительного осмотра. Если независимая оценка подтвердит замену, только тогда документы будут отправлены в московский офис страховой на согласование. Поскольку экспертиза работает до 17:00, то к ним я поеду только завтра.

2012.01.25 среда
Съездил на дополнительный осмотр в экспертизу. Отфотали, сказали, что сегодня отправят документы в страховую.

2012.01.26 четверг
Позвонил в страховую, там сказали, что экспертиза им ещё ничего не присылала. Звоним в экспертизу — просят перезвонить через полтора часа. Звоним через полтора часа — всё готово, документы отправляем в страховую, звоните им через 15 минут. Звоним в страховую — всё отлично, документы получены, сейчас отправим их в Москву на согласование суммы ремонта, ответ должны дать в течении пяти рабочих дней.

2012.01.27 пятница
Позвонили из автосервиса, сказали, что новая экспертиза отправлена в страховую, нужно ждать ответа от страховой, и в случае положительного ответа заказывать необходимые запчасти.

2012.01.31 вторник
Позвонил в страховую, сказали, что ответа ещё нет, звоните завтра.

ФЕВРАЛЬ

2012.02.01 среда
Позвонил в страховую, сказали, что ответа ещё нет, звоните завтра.

2012.02.02 четверг
Позвонил в страховую, сказали, что «что-то он долго с вами ковыряется» (видимо, про специалиста, который согласовывает сумму выплаты). Я попросил, чтобы как-то напомнили «ему», что сроки рассмотрения уже закончились. Мне пообещали, что сегодня напишут «ему».

2012.02.03 пятница
Звонил в страховую, сказали, что наша претензия рассмотрена специалистом. Из общей сметы на ремонт сомнения вызвали два пункта (что-то там связанное с лонжеронами) на сумму 12 000 рублей. Эти документы направлены в автосервис, но поскольку там сегодня не та смена, которая принимала Солярис, то и ответа от автосервиса сегодня не будет. Ещё сказали что-то про дополнительный осмотр (ещё один?!?). «Веселье» только начинается...

 
Акт разногласий на сумму 12 528 р.

2012.02.06 понедельник
Звонил в автосервис — те пункты, что вызвали сомнения у страховой, будут подробнее разъяснены и подкреплены фотографиями и сегодня же наш менеджер в автосервисе отправит обратно в страховую (в местный офис и в московский) новые документы на выплату.

2012.02.08 среда
Звонил в страховую. Там сказали, что новые пояснения от автосервиса по акту разногласий были вчера отправлены в головной офис страховой для согласования. Опять ждём пять рабочих дней. Ещё что-то невнятное говорили про дополнительный осмотр, но в итоге сказали, что ехать пока не надо, будем ждать ответа Москвы.

2012.02.15 среда
Звонил в страховую, сказали, что решения от московского офиса по акту разногласий ещё нет. Я попросил как-то взбодрить их (позвонить или написать), потому что отведённые пять рабочих дней уже истекли пару дней назад. Договорились завтра созвониться.

2012.02.16 четверг
Сам не звонил и мне никто не перезвонил.

2012.02.27 понедельник
Звоню в страховую. Там говорят, что из-за очередного акта разногласий нужно ещё раз ехать на доп.осмотр в экспертизу. Это уже в третий раз! Так что завтра поеду в экспертизу.
Полторы недели никто ничего не делал. Нужно каждый день звонить и требовать!

 
Акт разногласий на сумму 4104 р.

2012.02.28 вторник
Ещё раз свозил автомобиль на экспертизу. Ещё раз отфотали то же самое. В акте разногласий значится какое-то треугольное окно. Искали — не нашли. Завтра автоэксперт едет в автосервис, заодно и обсудит наш Солярис.

 
Треугольное окно не найдено

2012.02.29 среда
Созвонился с автоэкспертизой. Сказали, что завтра утром отправят новую резолюцию в страховую.

МАРТ

2012.03.01 четверг
Позвонил в страховую. Сказали, что документы от экспертизы ещё не приходили.

2012.03.03 пятница
Позвонил в страховую. Связь была плохая, но я понял, что это не экспертиза должна была послать документы в страховую, а автосервис. Но автосервис этого пока не сделал. Позвонил в автосервис. Менеджеров, которые занимаются нашим вопросом, на месте не оказалось, попросили оставить номер телефона и обещали перезвонить. Не перезвонили.

2012.03.05 понедельник
Позвонил в страховую, всё ещё ждут каких-то документов от автосервиса. Сказали, что нужно звонить в автосервис и узнавать. Звоню в автосервис на рабочий номер — трубку не берут. Звоню на мобильный — эффект тот же. Через полчаса дозвонился до той же девушки, что и в пятницу. Она говорит «звоните на мобильный», я ей говорю «звоню, там трубку не берут — ни в пятницу, ни сегодня». Потом история повторилась — попросили оставить номер и опять пообещали перезвонить.

2012.03.06 вторник
Позвонил в автосервис. На этот раз дозвонился с первого раза. Выяснил, что теперь у нас новый менеджер. Он пообещал сегодня отправить все необходимые документы по акту разногласий в страховую.

2012.03.11 воскресенье
Позвонил в страховую. Новый заказ наряд от автосервиса ушёл на согласование в Москву 7 марта. На согласование отводится пять рабочих дней. Ждём ответа.

2012.03.19 понедельник (сегодня)
Позвонил в страховую. Сказали, что остались разногласия по ремонту внутренней секции порога (цена вопроса что-то около 3,5 т.р., точно не помню). Предложили мне самостоятельно созваниваться с автосервисом. Звонил в автосервис — трубку как обычно не взяли.

После ДТП прошло 88 дней. Ремонт Соляриса еще не начат.

Артём mad'n'art