Ремонт Соляриса у «официалов» полностью разочаровал. А стоило ли к ним идти?

К радости всех любителей наших блогов русских машин сообщаю, что вчера мы забрали свежеотремонтированный Солярис! Месяц назад случился крайне неприятный инцидент, когда я на Солярисе покорежила бампер. После того, как я отошла от шока и приняла факт, что ремонт мне предстоит за свой счет, так как полис КАСКО на Солярисе закончился, и на момент инцидента не продлевался, я по всем правилам обратилась к (почти) официальному дилеру «Хёндэ» во Владивостоке. Он у нас в единственном числе. Выбирать, так что, не из чего.

Предварительно ущерб разными людьми от вылета в кювет был оценён в 17-20 тысяч рублей ремонта в целом.

А теперь история ремонта в датах и лицах.

26.10.2012

Детальный осмотр автомобиля показал, что замене подлежит бампер передний, нижняя решетка переднего бампера и защита моторного отсека, расположенная под бампером.

Для ускорения процесса в офисе официального представителя прошу заказать запасные части с максимально быстрой доставкой (10-15 дней авиа). Получается следующая картина:

— Бампер передний: 7 200 руб. с доставкой по ЖД, с доставкой авиа 9 200 руб. (Запомните это цифры, они нам пригодятся!)
— Нижняя решетка переднего бампера: 950 руб. с доставкой по ЖД, с доставкой авиа 1 300 руб.
— Защита моторного отсека: 1 000 руб. с доставкой по ЖД, с доставкой авиа 1 200 рублей.

Нервно сглатываю, когда озвучивают сумму трех «деталек»: 11 700 рублей.

Оставляю предоплату 5 000 рублей.

Жду дорогостоящие «детальки».

Середина ноября

Первый снегопад. А телефон молчит. Вывод один: запчастей нет... пока ждем. С первым снегом тебя настоящим, Солярис.

Полина со снегоочистителем

Прождала три недели и позвонила в начале четвертой. Менеджера на месте нет. Мне говорят: «Оставьте свой номер». Да у меня и номер менеджера есть, еще бы трубку он брал!

19.11.2012

Перезванивает сам менеджер. Выясняется (со слов менеджера), что посылка пришла еще 2 ноября, но при доставке бампер поломали. Салон в лице менеджера заказал срочно второй бампер по ЖД (запомните этот момент!), и теперь он уже должен подойти со дня на день. Почему у нас в России так заведено, что уведомлять о задержках срока поставки клиента никто даже не думает?..

21.11.2012

Однако, к моему счастью, уже 21 ноября перезвонили из Салона, и сообщили, что бампер получен, можно ехать в сервис и чиниться после оплаты остатка суммы.

Позвонила в Сервис, уточнила, можно ли сегодня же и оставить машину, и, получив утвердительный ответ, поехала ставить моего страдальца в ремонт в сопровождении VW Polo.

Сдаём. Приветливый мастер, еще раз осмотрел машину и просто «убил» меня тирадой: «Ну вот так на вскидку только... тут работы на 10 000 рублей, а как там получится в итоге даже не скажу».

Порадовало только то, что «ремонтируем быстро, через пару дней заберете свой автомобиль».

Раз уж оказались в кузовном ремонте, заодно попросила проверить крепления на заднем бампере и посмотреть водительскую дверь, может кто-то помнит, что дверь плотно не прилегала после замены, а теперь зазор стал еще заметнее и сопровождается хрустом.

Дальше едем оплачивать остаток суммы за запчасти. В итоге, остаток получился 6 100 рублей. Я хоть и гуманитарий по образованию, но складывать умею. Видимо, второй бампер частично летел самолетом, частично ехал по ЖД, частично погасил стоимость первого, потому что сумма за него с доставкой стала в итоге 8600 рублей. ;-( Как такое может быть?

Менеджера нашего нет, и задавать вопросы мне некому. Девушка на ресепшне вообще ведет себя странно, и, по крайней мере, некорректно. Комментарии получить не у кого, потому что менеджер, которому доверено принять у меня деньги, не в курсе, что делал другой. А устраивать допрос/ругань по телефону у меня нет никакого желания :-(

Для кого строят дилерские центры? У меня общение с Салоном оставило смешанное чувство обиды и грусти. Возвращаться мне сюда не хотелось бы еще долго. Понятно любому, что все мы ходим на работу, чтобы зарабатывать деньги, но откровенно «рисовать» цифры и даже не стараться объяснить, как именно такие цифры получились, и почему их нужно подарить салону, мне никто даже не попытался объяснить. Неприятно. Неприятно сознавать, что тебя обманывают открыто и даже не стесняются этого.

25.11.2012

«Светлана, это Сервисный Центр Хёндэ, Ваша машина готова, можете забирать».

26.11.2012

Понедельник и метель. )

Итак, Солярис починен.

Зимнее утро, снежок порошит. Едем забирать с Иксом Солярис. Машина немного засыпана снегом, стоит, ждет.

Ремонт обошёлся в 8 416 рублей. Но это меня уже расстраивает не так сильно. Морально со дня инцидента я готовилась к расходам. Главное, что теперь «физиономия» Соляриса целая!

Прошел месяц. И вот он красавец, немного в снегу с целым, новым и каким-то ГОЛУБОВАТЫМ бампером! :D

Нет, глаза не подводят, он не такой серый, как остальная часть кузова.

Уже с этого расстояния и при заснеженном кузове хорошо видно, что цвет бампера заметно отличается от цвета кузова

Комментарии от мастера: «Так бампер-то всегда не в цвет кузова получается, знать надо! Краска на пластик иначе ложится». Заодно нам предложили «снять битум с кузова — краска посветлее станет»

Ладно, можно допустить, что за полтора года эксплуатации краска кузова так сильно выгорела. Хотя верится с трудом

Слева бампер прилегает к крылу криво. По словам мастера «он встал ровно в заводские крепления»

За все наши деньги в кузовном цехе не смогли найти три покера: два для крепления воздухозаборника, один для подкапотной пластины. Мастер порекомендовал нам проехаться на рынок. У него покеров нет. Будем искать сами :-( 

Главное, что  бампер целый и не розовый или желтый! :-) А с ним на место встала и водительская дверь, и укреплен задний бампер. Поменяю рамку номерную, и всё! Красапет!

Итого: ремонт мне вылился в 19 516 рублей. (Обидно, нет слов. Сама поломала, сама починила за все деньги и еще подарила. Хочется надеяться, что откупилась от будущих передряг. Буду умнее и аккуратнее впредь.)

А тем временем Солярка готов к новым приключениям! :) Понедельники тоже бывают приятными! На целую машину приятно смотреть :-)

Через две тысячи километров Солярису предстоит очередное ТО. Будем держать вас в курсе того, что нам расскажут специалисты. Следите за обновлениями в блоге.

P.S. Romich107, ты проиграл свой спор. Ремонт не дотянул до 20 тысяч рублей. Мне можно и шоколадку. :)

Светлана (ptits)